解決方案
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務(wù)理念。
每走一步，要想到的是顧客在企業(yè)由賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，消費者的消費觀(guān)念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務(wù))，消費者樂(lè )于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不單指產(chǎn)品的內在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此須大限度地滿(mǎn)足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設計和改進(jìn)服務(wù)。
1.完善服務(wù)系統，加強售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便。
2.重視顧客意見(jiàn)，讓客戶(hù)參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。
3.建立以顧客為中心的機制。其中各個(gè)機構的設立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見(jiàn)建立快速反應機制。
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